תנאי שימוש ומדיניות משלוחים

1. כללי

1.1 גט אקספרס (www.getexpress.co.il) היא פלטפורמה דיגיטלית למשלוחים בישראל, המחברת בין לקוחות לבין שליחים מקצועיים ברחבי הארץ. הפלטפורמה מאפשרת הזמנה נוחה, מהירה ושקופה של שירותי משלוח בכל סוגי הרכב, תוך מתן שירות אמין ומקצועי בכל שעות הפעילות.

1.2 כל השליחים המשתתפים בפלטפורמה הינם עצמאים מורשים ורשומים כדין אצל רשויות המדינה, פועלים על פי חוק, ומחזיקים בכל הרישיונות וההיתרים הנדרשים לביצוע שירותי משלוח. גט אקספרס פועלת כפלטפורמה מתאמת בלבד ואינה מעסיקה את השליחים באופן ישיר.

1.3 תנאים אלו מסדירים את השימוש בשירותי המשלוחים של גט אקספרס (להלן: "השירות" או "השירותים"). בביצוע הזמנה, המזמין מאשר כי קרא, הבין והסכים לכל האמור בתנאים אלו.

1.4 אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות תנאים אלו בכל עת, בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי. עדכונים יפורסמו באתר והשימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה מלאה לתנאים המעודכנים.

2. השירותים המוצעים

2.1 סוגי משלוחים:

• משלוח דחוף (Express) - ביצוע מיידי
• משלוח מהיום להיום - תוך מספר שעות
• משלוח מהיום למחר
• משלוח עתידי מתוזמן
• משלוחים משפטיים (מסירה משפטית, אפוסטיל, הגשות לבתי משפט, טאבו, המצאות)

2.2 סוגי רכב:

כלי הרכב נבחרים בהתאם לגודל המשלוח והזמינות:

• קטנועים
• רכבים פרטיים
• מסחריות
• משאיות

2.3 תמחור:

מחיר המשלוח מחושב ומוצג באתר בצורה שקופה לפני אישור ההזמנה, בהתאם למרחק, סוג המשלוח, סוג הרכב וזמני ביצוע.

• התמחור מתייחס למשלוח סביר ולא למספר רב של חבילות
• סבלות - במידה ונדרשת סבלות, תחויב תוספת תשלום
• רכב מסחרי - מתומחר עפ"י רכב מסוג ברלינגו. במידה ונדרש רכב גדול יותר, המחיר יינתן לפי סוג העבודה
• משאיות - בתיאום טלפוני בלבד
• מסירות משפטיות - אינן כלולות במחירון המשלוחים הרגיל ומתומחרות בנפרד

3. אזורי שירות ושעות פעילות

3.1 שעות פעילות:

• ימים א'-ה': 08:00-20:00 - זמינות מלאה | לאחר 20:00 - בתיאום מראש
• יום שישי: 08:00-13:00 - זמינות מלאה | לאחר 13:00 - בתיאום מראש
• שבת, ערבי חגים וחגים - אין שירות

3.2 כפוף לזמינות שליחים:

השירות ניתן בהתאם לזמינות השליחים באזור. החברה תעדכן את הלקוח במידה ואין זמינות.

4. אחריות המזמין

4.1 הכנת המשלוח:

החבילה חייבת להיות ארוזה ומוכנה למשלוח עם הגעת השליח. יש לוודא:

• אריזה מתאימה, איטום וריפוד נאותים
• ציון ברור אם המשלוח שביר
• פרטי כתובת מדויקים של נקודת האיסוף והמסירה
• פרטי נמען מלאים (שם ומספר טלפון)

4.2 דיוק הפרטים:

על המזמין לספק מידע מדויק אודות:

• מידות, נפח, משקל החבילה
• תכולה מיוחדת או רגישה
• דרישות מיוחדות למסירה

4.3 שינוי בפרטי המשלוח:

אם פרטי החבילה בפועל שונים מהפרטים שנמסרו בהזמנה, החברה שומרת את הזכות לעדכן את התעריף או שלא לבצע את המשלוח.

5. מדיניות ביטולים והחזרים

5.1 ביטול מלא - החזר 100%:

ניתן לבטל בחינם רק אם השליח טרם יצא לאיסוף המשלוח והחברה טרם החלה לעבוד על ההזמנה.

5.2 ביטול חלקי - החזרים מדורגים:

• החזר 80% - לאחר שיצרנו קשר והחלנו לעבוד על ביצוע המשלוח
• החזר 65% - לאחר ששליח יצא לאיסוף אך טרם הגיע
• החזר 40% - לאחר שהשליח הגיע לנקודת האיסוף והחבילה לא מוכנה או אינה ניתנת לאיסוף
• אין החזר - לאחר שהמשלוח נאסף על ידי השליח

5.3 דרכי פנייה לביטול:

יש לפנות מיד באמצעות: טלפון / וואטסאפ / דוא"ל.

5.4 זמן עיבוד החזר:

החזר כספי יבוצע לכרטיס האשראי המקורי, חשבון בנק, ביט או פייבוקס תוך מספר ימי עסקים.

6. מגבלות אחריות

6.1 אחריות השליחים:

השליחים הם קבלנים עצמאיים. גט אקספרס פועלת כפלטפורמה המתאמת בין לקוחות לשליחים.

6.2 הגבלת אחריות:

החברה אינה אחראית ל:

• נזקים למשלוח שלא נארז כראוי
• איחורים הנובעים מכוח עליון, תנאי מזג אוויר, פקקים או נסיבות שאינן בשליטת החברה
• תכולה שאינה חוקית או אסורה להובלה
• אובדן או נזק למשלוח שנגרם עקב מידע שגוי שנמסר על ידי המזמין

6.3 חריגים מהשירות:

לא נסיע:

• חפצים מסוכנים, דליקים או אסורים על פי חוק
• חומרים מזיקים או חומרי נפץ
• בעלי חיים חיים (אלא אם תואם מראש)

7. שינויים בהזמנה

7.1 עדכון כתובת:

ניתן לשנות את כתובת היעד רק לפני איסוף המשלוח. שינוי כתובת עשוי לכרוך בעלות נוספת.

7.2 גמישות:

אנו מספקים גמישות מרבית בשינויים - צרו קשר עם שירות הלקוחות לסיוע.

8. זמני המתנה ודמי המתנה

8.1 השליח ימתין בנקודת האיסוף עד 5 דקות ללא חיוב נוסף.

8.2 המתנה מעבר ל-5 דקות תחויב ב-2 ₪ לכל דקת המתנה.

8.3 אם זמן ההמתנה עולה על 20 דקות, השליח רשאי לעזוב ללא ביצוע המשלוח, והמזמין יחויב בהתאם למדיניות הביטולים.

9. אי-מסירה וטיפול בבעיות

9.1 אין מענה ביעד:

אם אין מענה בנקודת המסירה, השליח ינסה ליצור קשר עם הנמען והמוסר. במידה ולא הושגה הבהרה עם שניהם, אנו נעשה את מירב המאמצים למסור לשומר / שכן / להשאיר מחוץ לדלת עם תיעוד. במידה וכל זה לא צלח, המשלוח יוחזר לנקודת האיסוף בחיוב נוסף בהתאם למרחק.

9.2 תלונות ובעיות:

יש לדווח על כל בעיה תוך 24 שעות ממועד המשלוח לשירות הלקוחות.

10. פרטיות ושימוש במידע

10.1 אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המידע האישי של לקוחותינו.

10.2 פרטי ההזמנה (כתובות, טלפונים) יועברו לשליח אך ורק לצורך ביצוע המשלוח.

10.3 לא נעביר מידע לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח, אלא אם נדרש על פי חוק.

11. תשלום

11.1 אמצעי תשלום:

ניתן לשלם עבור המשלוח בשתי דרכים:

11.2 לקוחות בהקפה:

תנאי תשלום ללקוחות קבועים יסוכמו באופן אישי.

11.3 חיוב:

החיוב מתבצע עם אישור ההזמנה (בתשלום באתר) או עם ביצוע המשלוח (בתשלום לשליח).

12. שירות לקוחות

12.1 זמינות:

שירות לקוחות טלפוני זמין בשעות הפעילות: א'-ה' 08:00-20:00, שישי 08:00-13:00.

12.2 ערוצי תקשורת:

• טלפון: 054-2805780
• וואטסאפ: 054-2805780
• דוא"ל: [email protected]

12.3 מחויבות:

אנו מתחייבים למענה מיידי לכל פניה.

13. הוראות כלליות

13.1 שינוי תנאים:

אנו רשאים לעדכן תנאים אלו בכל עת. עדכונים יפורסמו באתר.

13.2 דין וסמכות שיפוט:

על תנאים אלו יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט בישראל.

13.3 קניין רוחני:

כל הזכויות באתר, בלוגו ובתוכן שייכות ליוסי מוטיעי, המפעיל את גט אקספרס - פלטפורמת המשלוחים.